سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Bellvorra نسعى دائماً إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على أن تصلكم المنتجات بالجودة المطلوبة. إذا واجهتم أي مشكلة في الطلب، فنحن هنا لمساعدتكم.
الاسترجاع والاستبدال
يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج مختلفاً عن المنتج الذي تم طلبه.
إذا وصل المنتج به عيب أو تلف ناتج عن الشحن أو التصنيع.
إذا تم إرسال مقاس أو لون مختلف عن المطلوب.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الطلب بسرعة.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
يجب ألا يكون المنتج قد تم استعماله أو غسله.
يجب أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي مرفقة مع المنتج.
الاحتفاظ بإثبات الشراء أو رقم الطلب.
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
إذا تم استخدام المنتج أو إتلافه بعد الاستلام.
إذا تم طلب مقاس أو موديل معين بشكل صحيح ثم الرغبة في إرجاعه دون وجود أي خطأ أو عيب في المنتج.
بعد انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
تكاليف الشحن
في حال كان الخطأ من طرف Bellvorra أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، فإننا نتحمل كافة تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم معالجة طلب الاسترجاع والموافقة عليه إذا استوفى الشروط المذكورة. وسيتم التواصل معكم لإتمام عملية استرداد المبلغ أو استبدال المنتج حسب الحالة.
التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بـ Bellvorra، وسنكون سعداء بخدمتكم.
Bellvorra
رضاكم وثقتكم هما أولويتنا دائماً.
